در حضور مراجعان بر سر کارمندان خود فریاد نزنید!

بسیاری از مدیران و سرپرستان ادرات و شرکت­ها و یا فروشگاه­ها عادت دارند در حضور مراجعان، کارمندان خود را به شدت بازخواست کنند، بر سر آن­ها فریاد بزنند و یا حتی آن­ها را توبیخ کنند. شاید حتی برخی از مدیران تصور کنند چنین رفتارهایی باعث می­شود مراجعان متوجه قدرت مدیریت و روند اداری منظم شرکتشان شده و جذب همکاری و بستن قرارداد با آن­ها تقویت شود. اما نکته این جاست که چنین رفتارهایی قطعا نتیجه معکوس خواهد داشت. پژوهشی که اخیرا در دانشکده مدیریت دانشگاه فلوریدا انجام شده است مشخص کرد، مراجعان نه تنها جذب رفتارهای پرخاشگرانه مدیریت نسبت به زیردستانش نمی­شوند، بلکه نسبت به چنین مدیرانی احساسات منفی و عدم تمایل به همکاری خواهند داشت. توصیه اصلی این پژوهش به مدیران این است: «رفتار مدبرانه ولی دوستانه». برخورد با اشتباهات کارمندان در برابر مراجعان بسیار مثبت است، اما در صورتی که بیش از حد و افراطی نباشد. تذکرهای جدی ولی بدون لحن سرکوبگرانه موجب می­شود هم کارمند متوجه اشتباهش شود و هم مراجع متوجه نظم و انضباط مناسب حاکم بر فضای کاری شود.